Когда мы решили внедрять речевую аналитику, главным страхом было, что процесс может быть долгим, и мы утонем в технических согласованиях. Но команда «Довода» владеет высокой экспертизой в процессах медицинского бизнеса. Внедрение заняло всего две недели, и мы не наблюдали за технической «кухней», а сразу получали и оценивали готовую речевую аналитику с данными нашей клиники. Процесс не растянулся и не буксовал, для нас прошло все легко и не заметно. 

Система слышит и понимает каждого администратора: все сотрудники распознаются с высокой точностью. Мы наконец получили объективные и точные показатели по конверсии в запись — по каждому специалисту. А когда попросили добавить несколько собственных метрик, разработчики внедрили их в кратчайшие сроки.

Результат не заставил себя ждать. Благодаря «Доводу» я увидела, где именно у администраторов возникают пробелы и недочеты в коммуникации. Мы тут же скорректировали скрипты — и конверсия в запись выросла. На данный момент, планируем рекламу, и будем оценивать конверсию в маркетинге.
Сегодня речевая стал для нас мощным инструментом с элементами сквозной аналитики. 

Мы видим всю цепочку: от рекламных источников лидов до анализа звонков — фиксируем моменты отказа, перезвоны, отработку возражений и, наконец, запись пациента. Уже подключены входящие и исходящие звонки, а в планах — анализировать диалоги из мессенджеров.

 
Отдельное спасибо команде за то, что «Довод» постоянно пополняется новыми важными метриками. Мы желаем разработчикам не останавливаться — развиваться. Очень было бы интересно увидеть в системе автоматические рекомендации. 

С уважением, старший администратор детской стоматологической клиники «Светофор» Тимошенко Екатерина Николаевна